Hotel Manager

5-star Hotel

HOTEL MANAGER

Posizione

L’Hotel Manager è il responsabile di tutti gli aspetti delle operazioni in hotel, della gestione quotidiana del personale e degli ospiti. Ambasciatore principale dell’Hotel e della relativa cultura interna, Leader esemplare per tutti i Collaboratori aziendali.

Dovrà occuparsi, in stretta collaborazione con i vari capi reparto e con il General Manager, dell’efficientamento e della massimizzazione dell’efficacia e dell’efficienza delle operazioni di tutti i reparti operativi dell’Hotel, senza che questo incida negativamente sulla customer satisfaction.

Responsabile del team operativo e dei relativi obiettivi, risponderà al General Manager.

Mansioni

  • Supervisionare le funzioni operative dell’hotel, rispondendo direttamente al General Manager
  • Tenere regolarmente briefing e riunioni con tutti i capi reparto
  • Supervisionare e gestire tutti i reparti collaborando sinergicamente con i vari capi reparto
  • Garantire la piena conformità alle SOP, agli standard di servizio dell’Hotel e agli standard del brand a cui l’Hotel é affililato.
  • Monitorare il livello di soddisfazione dell’ospite e gestire eventuali complaints che provengono dall’ospite personalmente o attraverso il sistema di GSS.
  • Garantire un servizio personalizzato all’ospite, prendendosi cura delle loro richieste, coordinando i propri collaboratori a comprenderle e tradurle in esperienze.
  • Monitorare la qualità dei servizi e proporre azioni volte a migliorarli.
  • Lavorare costantemente sulla centralità dell’ospite attraverso azioni mirate, revisione dei processi, trainings, ecc
  • Implementare e/o efficientare, in stretta collaborazione con il GM, le pratiche interne volte a soddisfare le esigenze degli ospiti
  • Definire con i vari capi reparto gli obiettivi di budget e, insieme al GM, fissare relativi obiettivi strategici a breve e lungo termine per ogni dipartimento
  • Condividere con il GM azioni di miglioramento e di saving economico
  • Supervisionare e monitorare mensilmente che le projections dei reparti di propria competenza siano allineati al budget
  • Supervisionare tutti i reparti dell’hotel segnalando e anticipando eventuali criticità.
  • Monitorare la Brand Reputation aziendale e applicare tempestivamente eventuali interventi e azioni migliorative.
  • Selezionare, in stretta collaborazione con il reparto Talent Acquisition, figure chiave per l’organizzazione aziendale

Requisiti

Il/la candidato/a ideale è un professionista alberghiero con una forte passione per l’hospitality, segmento leisure, e una spiccata attitudine alle persone e all’innovazione. Si richiede:

  • Esperienza minimo triennale nel ruolo preferibilmente in Strutture 5*L. Esperienze in contesti internazionali modernamente strutturati saranno considerati un plus;
  • Forte orientamento a lavorare per obiettivi;
  • Team management, leadership;
  • Consolidata esperienza nel mondo Guest Experience, Clientelling, Room Division, Operation;
  • Competenze informatiche evolute;
  • Conoscenza fluente della lingua inglese, la conoscenza di una seconda lingua è considerato un plus;
  • Competenze nella gestione di team di lavoro numerosi;
  • Ottime doti relazionali e comunicative, empatia e soft skill fortemente sviluppate;
  • Disponibilità a lavorare anche nei fine settimana e nei giorni festivi;
  • Forte orientamento al cliente, ottime capacità commerciali e di problem solving completano il profilo.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

  • Cellulare aziendale
  • Computer aziendale
  • Mensa aziendale
  • Supporto allo sviluppo professionale

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